زيادة الإيرادات مع التحكم في التكاليف وتقديم خدمة عملاء فائقة هي الركائز الثلاثة الأساسية لأي عمل تجاري في طريقه للنمو. في التجارة الإلكترونية، يكون توفير تجربة عملاء لما بعد الشراء بنفس أهمية التجربة أثناء رحلة التسوق. وبالتالي، مع زيادة الكثافة التنافسية في عالم التجارة الإلكترونية، يستفيد التجار الإلكترونيون من تجربة التسليم لتمييز أنفسهم عن الآخرين.

النتائج التي توصل إليها استطلاع كابجيميني على 2,874 مستهلكًا في تجربة توصيل الميل الأخير تدعم هذا الاتجاه أيضًا. فوفقًا للدراسة الاستقصائية، من العملاء الراضين عن تجربة التوصيل الخاصة بهم، هناك 74% على استعداد لزيادة إنفاقهم مع نفس بائع التجزئة بمتوسط 12%، و53% على استعداد حتى لشراء اشتراك في عضوية للتسليم. من ناحية أخرى، من العملاء غير الراضين عن تجربة التوصيل الخاصة بهم، 48% على استعداد للتوقف عن الشراء من بائعي التجزئة ذوي الأداء الضعيف وسيقلل الباقي إنفاقهم بنسبة 45% مع تجار التجزئة هؤلاء. ووجد الاستطلاع أيضًا أن أكثر من نصف المستهلكين (55%) سيتحولون إلى الشراء من علامة تجارية منافسة إذا كانت تقدم خدمة توصيل أسرع.